Distingué fin 2010 par le premier prix Deloitte Technology Fast 50, qui récompense les entreprises technologiques françaises ayant connu la plus forte croissance, VirtuOz a su répondre au casse-tête ...

À l’occasion de la parution de la note « La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client », réalisée avec l’Institut Choiseul, l’Observatoire des mémoires et Eurogroup ...

Le palmarès 2026 des entreprises les plus performantes en matière de relation client, établi par Human Consulting Group pour Les Échos, met en avant une tendance majeure : conjuguer intelligence ...

Pour réussir à bâtir une relation durable avec ses clients comme avec ses fournisseurs, il est préférable que chacun connaisse les conditions en contractualisant les échanges à l'aide de documents, de ...

Pour le directeur général de Bluewolf France, la transformation numérique ne doit pas éloigner l'entreprise de sa ressource la plus importante : le client. Transformation numérique, digitalisation des ...

Les entreprises, de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, se rendent compte que ces nouveaux médias révolutionnent la relation qu'elles ont avec leurs clients, qui se doit d'être plus ...

Clément Lejeune, Directeur Général chez Agendize, acteur majeur français de la prise de rendez-vous en ligne, partage son expertise sur les évolutions du marché. Dans un contexte où, selon le rapport ...

Face à des clients de plus en plus exigeants et à la montée en puissance de l’expérience utilisateur comme critère de différenciation, les entreprises doivent affiner leur approche de la relation ...

NiCE a annoncé le lancement de CXone Mpower Agents, une innovation qui permet de créer et de déployer en quelques secondes des agents IA entièrement automatisés, opérationnels immédiatement dans ...

Un CRM est aujourd’hui l’un des outils les plus utilisés pour gérer la relation client. Mais avant de comprendre ses avantages, il faut rappeler ce que signifie CRM. L’acronyme vient de Customer ...

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la fidélisation client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises soucieuses d’assurer leur pérennité. Offrir un produit ou un service de ...

Désactivez votre bloqueur de publicité si celle-ci ne s'affiche pas. "Ces 10.000 € vont bien nous aider. Ils vont soulager notre trésorerie et nous permettre de tenir quelques mois de plus", déclare ...